Medewerker klantcontactcentrum frontoffice

24 – 34 uur per week

€ 2700 – € 3831

Aan de prachtige Noordzeekust, midden tussen de kleurrijke bollenvelden en met de Randstad binnen handbereik. Daar vind je de gemeente Noordwijk. Wij zijn onze inwoners graag van dienst en als medewerker klantcontactcentrum speel jij hierin een belangrijke rol! Ben jij graag hét visitekaartje van onze gemeente? Wij maken graag kennis met je!   

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij behandelt vragen veelal telefonisch, maar ook via social media. Vragen die binnenkomen beantwoord je zoveel mogelijk zelf. Complexe vragen leg je neer bij een bepaalde afdeling binnen de organisatie. Uiteraard leg je alle gegevens accuraat vast in onze systemen.  

Ook beman je onze informatiebalie op het gemeentehuis in Noordwijk. Aan de informatiebalie help je niet alleen onze inwoners door het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, maar ontvang je ook bezoek voor collega’s.  

Geen dag is hetzelfde, want je weet nooit van tevoren hoe een gesprek loopt. Dat maakt het juist afwisselend en uitdagend!  

Wat kan jij van ons verwachten?

Een mooie functie voor jou waarin je het visitekaartje bent van onze gemeente! Werken bij een gemeente is dan ook nooit saai. De gemeente Noordwijk kent een gezellige, informele sfeer waarbij we samen de beste dienstverlening voor onze inwoners nastreven. Daarnaast investeren we samen we in jouw eigen ontwikkeling. Dit doen we onder andere door een breed aanbod via de Noordwijk Academie. Ook is het mogelijk om je te ontwikkelen tot medewerker burgerzaken, een functie waarin je onder andere een belangrijke rol speelt bij de aanvraag van documenten, uittreksels en verklaringen.  

Daarnaast bieden we:  

• Afhankelijk van jouw ervaring een maandsalaris van maximaal € 3.831,- (schaal 7) bij een fulltime dienstverband; 
• Individueel keuzebudget van 17,65% dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra salaris of vakantiedagen;  
• Een jaarcontract. Bevalt het van beide kanten? Dan ontvang je een vast contract;  
• Een goede werk-privébalans met onder andere ruime verlofmogelijkheden en de flexibiliteit je werkweek zelf in te richten;  
• Thuiswerkvergoeding en budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.  

Samen Noordwijk. Voor en met elkaar!

De gemeente Noordwijk is in 2019 ontstaan na fusie met de gemeente Noordwijkerhout en De Zilk. Met 350 betrokken collega’s vormen we een compacte organisatie. Samen zetten we ons in voor ruim 45000 inwoners, verenigingen en ondernemers. Een ambitieuze en dynamische omgeving die nog volop in ontwikkeling is.

Je plek in de organisatie

Je maakt onderdeel uit van de Frontoffice. De Frontoffice en Backoffice vormen samen één team en bestaat uit 22 collega’s. Een hecht team waar dienstverlening in het bloed zit! Er zijn mogelijkheden voor 24 tot 34 uur per week. Je werkt volgens rooster. Je vaste werkdagen zijn vooraf afgesproken en eens in de zoveel weken hoort er ook een avonddienst bij. Tijdens je afgesproken werkdagen wissel je tussen telefonie, administratie en informatiebalie. Ook is het mogelijk om af en toe vanuit huis te werken. Goed om te weten: jouw officiële functienaam binnen onze organisatie is medewerker publiek II. 

Wat verwachten wij van jou?

Als medewerker KCC ben je gastvrij, vriendelijk en communicatief vaardig. Je kan goed luisteren, geeft advies en denkt graag mee met inwoners. Je staat stevig in je schoenen en weet met de juiste vraagstelling snel tot de kern van de vraag te komen.  

Daarnaast: 

• Heb je een afgeronde mbo4-opleiding of bezit je vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;  
• Heb je ervaring in een vergelijkbare functie waarin je in ieder geval ervaring hebt met telefonische dienstverlening.   

Is dit jouw nieuwe baan?

Is je belangstelling gewekt, maar wil je eerst sfeer proeven of heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Danielle Schut, adviseur KCC, via telefoonnummer 071-3660000 of mail naar d.schut@noordwijk.nl.   

Heb je vragen over jouw sollicitatie of bijvoorbeeld de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Shara van der Ploeg, recruiter via 071-3660025 of wervingenselectie@noordwijk.nl.  

De sluitingsdatum voor deze vacature is 29 november. Gesprekken vinden plaats in week 49 of 50. Na jouw reactie ontvang je van ons een bevestigingsmail. Na de sluitingsdatum zullen wij je zo snel mogelijk informeren over het vervolg van de procedure.  

Wij vullen deze vacature graag zelf in. Acquisitie stellen wij niet op prijs.